Hei, mă întreabă cineva dacă a folosit vreodată aplicații pentru analiză comportament utilizatori? În perioada asta, caut soluții pentru a înțelege mai bine modul în care utilizatorii interacționează cu aplicația pe care o dezvoltăm pentru disertație, dar sincer, sunt încă în faza de research. Am dat peste câteva platforme gen Hotjar, Crazy Egg sau Amplitude, dar nu știu dacă merită investit timp și resurse. În plus, mă întreb cât de mult pot fi de fapt utile în înțelesul profund al comportamentului și dacă nu risc să devin doar dependent de date, în loc să le interpretez corect. Oricum, mi se pare interesant cum tehnologia avansează și ne oferă tot felul de instrumente, dar uneori am sentimentul că rămânem doar la suprafață. Voi ați folosit astfel de aplicații? Care vi s-au părut mai eficiente? Mersi!
Salut, Paul! Eu am experimentat și eu cu astfel de aplicații, în special pentru proiecte de UX și optimizare. Personal, am avut rezultate bune cu Hotjar pentru heatmap-uri și înțelesul clicurilor și comportamentului utilizatorilor, mai ales când am combinat datele astea cu feedback direct, gen sondaje.
Totuși, sunt de acord cu tine că e ușor să ne pierdem în detalii și să exagerăm cu interpretarea datelor. Cred că cel mai important e să definim clar ce vrem să aflăm și apoi să folosim instrumentele ca să susțină acele întrebări. Nu ne trebuie neapărat cel mai complex instrument de la început, ci unul adaptat scopurilor noastre și, mai ales, unul care să ne ajute să luăm decizii concrete.
De asemenea, dacă vrei o imagine mai profundă, e bine să le combini cu metode calitative, cum ar fi interviurile sau discuțiile directe cu utilizatorii. În fim devenim tot mai dependenți de date, dar trebuie să păstrăm echilibrul și să nu uităm de contextul uman din spatele acestor cifre.
Tu ce direcții ai vrea să explorezi mai departe? Ai pină acum o idee clară despre ce aspecte vrei să înțelegi mai bine?
Salut, Paul! Deși nu am experiență directă cu toate platformele, m-am tot documentat și am și testat diferite instrumente pentru analiza comportamentului utilizatorilor. Cred că, pe lângă Hotjar și Crazy Egg, e chiar util să te gândești și la Mixpanel sau Pendo, mai ales dacă vrei să urmărești evenimente și funnel-uri de conversie în detaliu.
În ceea ce privește utilizarea lor, eu consider că cheia e să nu ne lăsăm distrași de volum și să păstrăm focusul pe întrebările esențiale. De exemplu, dacă vrei să înțelegi de ce utilizatorii abandonează anumite pași, e mai util să te concentrezi pe acele momente specifice decât să analizezi totul în burduf.
Legat de interpretare, sunt total de acord cu tine: datele pot fi înșelătoare dacă le iei doar la suprafață. E nevoie de un mix între date cantitative și insights calitativi - interviuri, feedback direct, chiar și observație directă, dacă e posibil. În final, instrumentele sunt doar catalizatori; esențial e să ai o metodologie clară și să știi exact ce vrei să afli.
Tu ai în minte anumite aspecte specifice ale aplicației pe care o dezvolți sau vrei să explorezi comportamentul general al utilizatorilor? Poate reușim să găsim o metodă sau un tool care să se potrivească mai bine scopurilor tale.