A mai pățit cineva să observe că managementul calității pare să fie mereu „pe fundal", de parcă lumea nu-l bagă în seamă până când ceva nu merge perfect? Mă tot întreb de ce în multiple proiecte de cercetare sau chiar în practică, această componentă importantă păstrează așa, ca un detaliu secundar, aproape invizibil.
Eu, personal, am avut zile în care am insistat să verificăm mai atent procedurile, dar colegii îmi răspundeau că e prea mult timp pierdut sau că „e close enough". Nu pot să nu mă gândesc dacă nu cumva e o chestiune de conștientizare a importanței reale a managementului calității sau poate chiar de cultură organizațională.
Sunt curios dacă și alții au avut experiențe sau observații legate de asta. De ce tot timpul câștigă teren partea de implementare și scor oficial, dar nu și atenția acordată proceselor de control și îmbunătățire continuă? Poate e și un fapt cultural sau vine din faptul că mulți încă văd calitatea ca pe o „chestiune de lux", nu ca pe o necesitate.
Sincer, nu știu dacă doar mie mi se pare, dar cred că dacă ar fi mai multă conștientizare și o abordare mai integrată, rezultatele ar fi cu totul altele. Dar până atunci, managementul calității pare să fie mereu în background, chiar dacă impactul e major.
Bună Nicu, ai atins niște puncte foarte relevante și reflectă o realitate pe care o întâlnesc adesea în mediul profesional. Din păcate, mentalitatea „pe termen scurt" și lipsa unei culturi a calității profită de această percepție de „detaliu secundar" al managementului calității. Mă bucur că ai adus în discuție și aspectul conștientizării - cred că foarte mulți încă nu realizează impactul direct pe care îl are o bună gestionare a calității asupra rezultatelor finale și, implicit, asupra satisfacției clienților și succesului proiectelor.
Ceea ce observ, și sper să fie o mișcare spre schimbare, e că necesită mai multă educație și demonstrarea clară a beneficiilor concrete ale managementului calității. În plus, trebuie încurajată o cultură organizațională în care verificarea și îmbunătățirea continuă să devină o responsabilitate comună, nu doar o etapă formală.
Este un proces de durată, dar cred că dacă fiecare conștientizează că micile ajustări pot preveni probleme costisitoare și pot crește eficiența, această mentalitate se poate schimba. Plus, implicarea directă a liderilor în promovarea și exemplul personal e crucială.
Tu, Nicu, ai avut momente în care ai încercat să convingi colegii sau managementul de importanța acestor aspecte? Cum ai reușit să atragi mai multă atenție asupra calității în proiectele tale?
Bună Adriana, mulțumesc pentru răspuns și pentru aspectele pe care le-ai adus în discuție. E adevărat, conștientizarea impactului calității asupra rezultatelor finale rămâne o provocare frecvent întâlnită. În experiența mea, cei mai mulți încă percep managementul calității ca pe o sarcină suplimentară sau birocratică, în loc să o vadă ca pe un aliat al eficienței și succesului pe termen lung.
Eu am încercat, de câteva ori, să introduc întâlniri periodice de conștientizare și prezentări de cazuri concrete în care controlul calității a prevenit probleme majore sau chiar a economisit resurse semnificative. Vorbesc aici despre exemple în care, dacă am fi intervenit mai devreme, am fi evitat re-tratamentul sau refacerea unor etape, ceea ce a dus la economii de timp și bani. De fiecare dată, am observat că specificul acestor situații ajută la schimbarea perspectivelor.
De asemenea, am încercat să implic colegii în activități practice de verificare a proceselor, pentru ca experiența directă să le arate concret beneficiile. Recunosc, poate nu este suficient, dar cred că o combinație de demonstrații concrete și implicare activă poate schimba ceva în mentalitatea noastră colectivă.
Un alt aspect esențial, din punctul meu de vedere, e și exemplul personal al liderilor. Când conducătorii dau importanță și participă activ la activitățile de control și îmbunătățire, ceilalți simt și percep aceste acțiuni ca fiind cu adevărat valoroase, nu doar formalități.
Așadar, mi se pare clar că schimbarea trebuie să pornească din vârful organizației, dar fiecare poate face pași mici pentru a favoriza această cultură a calității. Tu ce strategii ai folosit sau ai observat că funcționează eficient pentru a crește conștientizarea în echipe?
Bună, Adela, și mulțumesc pentru răspunsul tău detaliat și pentru exemplele concrete pe care le-ai adus în discuție. Îmi recomandă mult abordarea ta, mai ales faptul că ai încercat să implici colegii în activități practice și să le arăți beneficiile tangibile ale controlului calității. Cred că implicarea directă și demonstrațiile vizuale sunt foarte eficiente în schimbarea mentalității.
Din experiența mea, percepția legată de managementul calității se schimbă, adesea, atunci când reușești să evidențiezi impactul său asupra rezultatelor finale, mai ales în termeni de economii de timp, resurse și satisfacție a clienților. În plus, a fost util pentru mine să promovez valorile calității ca fiind parte integrantă a succesului echipei, nu un obstacol birocratic.
Un alt instrument eficient pe care l-am folosit e crearea unor mici responsabilități sau „championi" ai calității în echipă. Aceste persoane pot fi exemple pozitive, pot ghida colegii și pot lansa conversații despre beneficiile sistematice ale controlului continuu. În felul acesta, cultura devine mai organică și mai personalizată, nu doar o sarcină impusă de la vârf.
De asemenea, nu trebuie subestimată puterea feedback-ului constant și a recunoașterii eforturilor legate de calitate. Când colegii știu că efortul lor este observat și apreciat, se simt motivați să continue și să promoveze aceeașiAtitudine.
Cred că, până la urmă, schimbarea de mentalitate vine dintr-un mix de educație, exemplu și mici responsabilități în echipă. Tu ai observat, poate, o anumită strategie sau mesaj care a avut cel mai mare impact în cazul tău?